現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
為了使所供設(shè)備安全、正常投入運行，在設(shè)備交付及安裝調(diào)試期間，我中心將安排具備服務(wù)資格的下列人員到用戶現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。如果服務(wù)人員數(shù)量不能滿足工程需要，我方將根據(jù)實際情況及時追加服務(wù)人員的人數(shù)，用戶無須為追加服務(wù)人員的人數(shù)支付任何額外費用。在服務(wù)期間，用戶要配合我方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上為我方提供方便
現(xiàn)場服務(wù)計劃表
序號 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
計劃人數(shù)
派出人員構(gòu)成
人數(shù)
1
指導(dǎo)安裝 1
服務(wù)部/工程師 1
2
調(diào)試/培訓(xùn) 2
技術(shù)部、服務(wù)部/工程師 2
3
交貨驗收 2
商務(wù)部/銷售工程師 2
服務(wù)人員均具有下列資格：
1、遵守法紀(jì)，遵守各工作現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；
2、有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；身體健康，能適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件；
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；
4、熟悉空壓機的工作原理，具備多年多次的空壓機操作、維護培訓(xùn)和工作經(jīng)驗。
現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)：
1、我方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運行和性能驗收試驗、對用戶操作人員進行使用維護培訓(xùn)；
2、在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向招標(biāo)方進行技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。經(jīng)用戶確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任；
3、我方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員要在用戶規(guī)定的時間內(nèi)處理解決；
4、我方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任；
5、如果用戶要求另行派員到我方工廠進行培訓(xùn)，則具體時間及內(nèi)容另行商定。
售后服務(wù)承諾：
本中心的產(chǎn)品在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗和測試，為了保證您的空壓機設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，請務(wù)必按照《產(chǎn)品使用及維護說明書》的要求使用及維護；采購備件或維修服務(wù)時，請聯(lián)系本中心或本中心授權(quán)的當(dāng)?shù)卮砩套稍?，以保障得到正廠原裝備件和良好的服務(wù)。在此前提下，本中心將作出以下承諾：
1、自開機調(diào)試之日起12個月是我中心對產(chǎn)品的質(zhì)量保證期，在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，其維修費用均由本中心承擔(dān)；
2、定期主動回訪，記錄空壓機運行參數(shù)，提供維護保養(yǎng)建議；
3、接到服務(wù)電話即時回應(yīng)，并按約定時間派服務(wù)員到位服務(wù)；
4、維修服務(wù)只收配件材料費，不收任何人工差旅費；
5、隨時配合維修服務(wù)提供零配件，對暫時資金有困難的用戶可先提供備件后收款；
6、對所有的本中心產(chǎn)品提供終身服務(wù)和零配件供應(yīng)。
